在海关通关环节，旅客们感受到的更多是“无感通关”。依托智能通道等“智慧旅检”新型设施设备实现“无事不扰”便捷通关；出入境旅客在“海关旅客指尖服务”小程序上就可以提前进行出/入境健康申报、宠物申报、行李物品申报等多项申报内容，业务办理更便捷；在浦东机场T2国际转国际区域，通过全新的卫检监管系统，国际中转旅客可以减少约400米步行的路程，无接触人脸识别测温。
据介绍，目前在虹桥T1航站楼，国际、港澳台旅客安检排队时间已经由原先的18分钟进一步缩短至11分钟。
提取行李：智慧可视，
“行李大使”贴心相伴
在联检区域完成入境手续后，旅客就可以去提取行李了，可视化、行李大使，看似平平无奇的行李提取区域充满了智慧化和人性化的服务。
你是否也有等行李等到焦虑的经历。如今，在浦东机场每一个行李传送带上面的电子显示屏上，都可以实时看到行李装卸的全程直播，通过实时画面，就可以找到自己的行李信息。
在直播屏上方，则显示着各航班行李状态的信息，正在运输中、还是第一件行李已经出仓、还是进行到了最后件行李？都有实时显示。
如果仔细观察传送带上的行李，会发现每一件都被竖着放起、把手朝外，旅客可以很方便地将行李从传送带上拿起。这得益于每条传送带旁的“行李大使”的辛勤付出，行李大使们“一弯腰一提一拉”，人工整理、排列行李，可以减少旅客等候行李时间，遇到老弱病残等特殊旅客群体，大使们还将主动上前询问是否需要帮助，帮其行李搬行李。据悉，行李大使们上岗以来，每月服务航班量约2万余架次，整理行李约190余万件。
而在虹桥T1的国际到达行李提取大厅同样可以看到“行李大使”们的身影。
抵达大厅：多元服务，开启沪上之旅
当国际旅客们拿好行李后，从到达出口出来抵达接客大厅，就正式踏上了中国的土地。
在虹桥和浦东机场，旅客们从出口出来，映入眼帘的第一站就是外籍人员一站式综合服务中心，这里有支付、文旅、通信、交通四大模块功能，可以提供入境服务指南、《外籍人员在沪服务手册》、旅游地图、W i-Fi设备租赁、手机SIM 卡销售、交通卡销售、外币兑换、零钱包兑换、移动支付及人工咨询等服务。
在虹桥T1航站的服务中心对面，这里还有国际标准的插座可供国际旅客充电。
如今，随着市域机场线的开通，虹桥机场、浦东机场两大机场之间转机也越加方便，40分钟就能抵达。而如果旅客买的是东航的机票，还能享受“空港通”服务。
在虹桥机场2号航站楼到达大厅28号行李转盘对面和浦东机场1号航站楼到达层7号门旁，购买了东航机票的旅客可以直接在服务台办理值机、托运，然后就可以解放双手一身轻松去转机或者在上海短暂地游玩了。
不仅如此，东航还会赠送免费市域机场线车票，方便旅客前往下一个机场，行李则由工作人员通过市域机场线指定车厢转运，避免携带沉重行李奔波以及二次值机、托运、安检，实现两大机场“一键大挪移”。不过，东航工作人员向记者提醒道，两个机场之间的中转时间要在3.5小时以上才可享受该项服务。
机场各处：便利服务点，上网无忧行
机场虽大，但无论是哪个区域，多处便利化服务点随时会出现在旅客的视野中，提供包括人工问询、信息告知、W i-Fi使用、SIM卡售卖、移动支付、货币兑换、旅游资讯等服务。
在浦东、虹桥两大机场，手机卡和移动流量包售卖点多达十几处。2024年7月6日，浦东机场T 2的中国移动营业厅正式投运，这是上海通信行业首家机场营业厅，约半年后，浦东机场T1的中国电信营业厅又于2025年1月投运。
而在购买SIM 卡之前，无论是自由行还是有人接机，对于国际旅客来说，W i-Fi都至关重要。
在两大机场，都可以看到多台W i-Fi取号机。“新手村”的外籍旅客们获取W i-Fi同样非常方便，没有办理SIM 卡，也能直接上网，只要刷一下护照或者身份证就能获得免费W i-Fi账号。
即使找不到W i-Fi取号机，手机上也可以直接操作。“机场的大空间给外籍旅客寻找线下取号机带来了一定的困难，对此，我们推出了护照识别上网。旅客打开手机的W i-Fi连接页面，连接机场W i-Fi后，打开浏览器自动弹出认证页面，旅客通过护照进行线上身份验证，就能一键上网。”机场工作人员介绍道。“推出线上护照取号以来，国际旅客上网护照认证使用占比逐渐升高，已经逐步成为国外入境旅客的主流认证方式之一。”
据悉，近期，取号机的操作指引还进行了优化，屏幕上增加了操作流程指导动画，旅客可以观看展示操作流程。
机场作为对外交流的重要窗口，其入境服务质量关乎着每一位外籍旅客对这座城市乃至整个国家的初印象。上海机场入境服务体系的全方位优化，让外籍旅客能享受到更加便捷、周到且人性化的服务，还将助力上海这座充满魅力的国际化大都市朝着更高水平的对外开放大步迈进。
记者丨唐 玮
编辑丨李红丽返回搜狐，查看更多